湖南醉有味食品集团有限公司

电商运营

岗位职责：

• 店铺搭建与装修：负责电商平台店铺的整体规划、页面设计与搭建，确保店铺风格符合品牌定位，页面布局合理、美观，能够吸引消费者的注意力，提升店铺的视觉体验。

• 商品管理：包括商品的上架、下架、分类管理、库存管理等。要准确填写商品信息，如标题、描述、规格、价格等，确保信息准确无误，同时根据销售情况及时调整商品库存，避免出现缺货或积压现象。

• 店铺日常维护：监控店铺的运营状况，及时处理店铺出现的各种问题，如页面加载异常、链接失效、促销活动设置错误等，保证店铺的正常运行。

市场推广

• 制定推广计划：根据店铺的经营目标和市场情况，制定电商平台内外部的推广计划，明确推广目标、推广渠道、推广预算和推广时间节点等，提高店铺和商品的曝光率和流量。

• 营销活动策划与执行：策划并执行各类电商营销活动，如新品上线推广、节日促销、限时折扣、满减优惠等，吸引用户购买，提高客单价和转化率。同时，要与电商平台的运营团队保持沟通，争取获得更多的活动资源和支持。

• 数据分析与优化：通过电商平台提供的数据分析工具，深入分析店铺流量、用户行为、销售数据等，了解消费者的需求和购买习惯，评估推广效果，根据数据反馈及时调整推广策略和优化店铺运营，提高营销投入的回报率。

客户服务

• 售前咨询解答：及时回复客户的咨询信息，解答客户关于商品、订单、物流等方面的问题，提供专业的购买建议，帮助客户做出购买决策，提高客户的满意度和购买转化率。

• 售中订单跟进：跟踪订单的处理进度，包括订单确认、发货、物流跟踪等环节，及时向客户反馈订单状态，确保订单顺利完成，解决订单过程中出现的问题，如物流延迟、商品缺货等。

• 售后问题处理：处理客户的售后问题，如退换货、投诉等，积极协调相关部门解决问题，安抚客户情绪，维护店铺的良好口碑和品牌形象，提高客户的忠诚度。

岗位要求：

• 专业知识与技能

• 电商平台操作：熟练掌握主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音电商等）的操作规则和流程，包括店铺搭建、商品上架、促销活动设置、订单处理等。

• 营销工具运用：熟悉电商平台的各种营销工具，如直通车、钻展、超级推荐、京准通等，能够运用这些工具进行精准的广告投放和营销推广。

• 数据分析工具：熟练使用数据分析工具，如 Excel、Google Analytics、生意参谋等，能够对店铺数据、市场数据、竞争对手数据进行收集、整理和分析，为运营决策提供数据支持。

• 数据分析能力

• 数据敏感度：对数据有较高的敏感度，能够从海量的数据中发现问题和机会，如通过分析流量数据、转化率数据、客单价数据等，找出店铺运营中的优势和不足，及时调整运营策略。

• 数据驱动决策：具备运用数据分析结果指导运营决策的能力，例如根据用户行为数据优化商品推荐策略，根据销售数据制定库存管理计划，通过市场趋势分析确定新品开发方向等。

• 营销推广能力

• 营销策划：能够制定全面的电商营销策划方案，包括品牌推广、新品上市推广、节日促销活动策划等，结合平台特点和目标用户群体，设计有吸引力的营销活动，提高品牌知名度和产品销量。

• 渠道拓展：熟悉多种电商营销渠道，包括搜索引擎营销、社交媒体营销、内容营销、直播带货等，能够根据产品特点和目标市场选择合适的营销渠道，并进行有效的整合推广，扩大品牌影响力和产品曝光度。

• 用户运营：了解用户心理和消费行为，能够运用用户运营策略提高用户的活跃度、忠诚度和复购率，如通过会员制度、精准营销推送、用户社区运营等方式，增强用户与品牌之间的粘性。

• 沟通协作能力

• 内部沟通：与公司内部的多个部门，如美工、客服、仓储物流、采购等密切协作，能够清晰地传达运营需求和目标，协调各方资源，确保店铺运营的各个环节顺畅衔接。

• 外部沟通：与电商平台的运营团队、供应商、合作伙伴等保持良好的沟通关系，及时了解平台政策变化、获取资源支持，解决合作中出现的问题，维护良好的合作生态。

• 学习适应能力

• 行业变化跟进：电商行业发展迅速，政策法规、平台规则、技术手段、消费者需求等不断变化，需要具备快速学习和适应变化的能力，及时掌握新的知识和技能，调整运营策略以适应市场变化。

• 新技能学习：随着电商行业的创新发展，如直播电商、社交电商等新形式不断涌现，要积极学习和掌握新的运营技能和方法，不断提升自己的专业能力，为店铺运营带来新的思路和增长点。

• 责任心与抗压能力

• 责任心：对店铺的运营结果负责，积极主动地承担工作任务，认真对待每一个运营细节，努力实现店铺的销售目标和运营指标。

• 抗压能力：在面对激烈的市场竞争、复杂的运营问题和较大的工作压力时，能够保持冷静，积极应对挑战，寻找解决问题的方法，不轻易被困难和压力击垮。

投递说明：

面试

傍湘江而生,依洞庭而立!2011年醉有味在岳阳以槟榔正式启航,现已发展成槟榔、白酒、休闲食品、特色空间四大板块齐头并进,集研发、生产、销售于一体，拥有多元化产品生产线的综合性集团公司。